Rabona casino: gyakori problémák és megoldásuk

Hétfő reggel, a buszon a telefonon egy gyors pörgetés, és a mérleg nem nőtt, pedig a bónusz már járt volna. A legtöbbször a bónusz feltételei és a játékstílus eltérése okozza, hogy a rendszer nem írja jóvá a jutalmat, amikor a játékos számít rá.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeznek meg, és a játékos csak nézi a változatlan egyenleget. A leggyakoribb okok közé tartozik, hogy a befizetés még nem igazolódott, a bónuszkódot nem adták meg, vagy a játékos olyan játékot választott, amely nem számít bele a bónusz teljesítésébe. Előfordulhat az is, hogy a bónusz egy másik számlához kapcsolódik, vagy a játékos már korábban igényelt egy hasonló ajánlatot.

• A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
• A bónuszkódot nem adták meg a befizetésnél.
• A játékos már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot.
• A kiválasztott játék nem számít bele a bónusz teljesítésébe.
• A bónusz egy másik felhasználói fiókhoz van rendelve.

1. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megjelent-e az egyenlegén.
2. Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot.
3. Ha nem, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és jelezze az elmaradt kódot.
4. Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei szerint mely játékok számítanak bele a teljesítésbe.
5. Válasszon olyan játékot, amely szerepel az engedélyezett listán.
6. Ha a bónusz még mindig nem jelenik meg, nézze meg a promóciós fülön, hogy aktív-e az ajánlat.
7. Győződjön meg arról, hogy csak egy fiókja van a Rabona casinónál.
8. Ha több fiókot talál, jelezze az ügyfélszolgálatnak, mert a bónusz csak az első fiókhoz jár.
9. Ellenőrizze, hogy a bónusz lejárati ideje nem járt-e le.
10. Ha a bónusz még érvényes, de nem aktív, indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra.
11. Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés típusa megfelel-e a bónusz feltételeinek.
12. Ha a befizetés egy másik fizetési módhoz kapcsolódik, ami nem támogatott, akkor a bónusz nem jár.
13. Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó minimális befizetést elérte-e.
14. Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz nem jelent meg, készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról.
15. Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a képernyőképekkel és a tranzakciós azonosítóval.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés igazolása megtörtént, a bónuszkódot helyesen adta meg, és a játék is megfelelő, de a bónusz a következő bejelentkezés után sem jelenik meg.

Az igazolás elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos feltöltötte az igazolványát, de a fiókja továbbra is “ellenőrzés alatt” áll, vagy a dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok: a kép homályos, a szélek le vannak vágva, a személyazonosító lejárt, vagy a feltöltött név nem egyezik a regisztrált névvel. Az is előfordulhat, hogy a játékos nem a kért dokumentumtípust küldte be.

• A dokumentum fényképe homályos vagy hiányos.
• A személyazonosító okmány lejárt.
• A feltöltött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
• Nem a kért dokumentumtípust töltötte fel.
• A fájl mérete vagy formátuma nem megfelelő.

1. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név pontosan megegyezik-e az okmányon szereplő névvel.
2. Ha nem, először frissítse a személyes adatait a fiókbeállításokban.
3. Készítsen új, éles fényképet az okmány minden oldaláról.
4. Ügyeljen arra, hogy a szélek ne legyenek levágva, és a fény ne tükröződjön.
5. Töltse fel a dokumentumot a kért helyre, és várja meg a visszaigazolást.
6. Ha a dokumentumot elutasították, nézze meg az elutasítás okát az értesítésekben.
7. A hibaüzenet alapján javítsa a képet, és töltse fel újra.
8. Ha a lakcímigazolást kérik, töltsön fel egy olyan dokumentumot, amelyen a neve és a címe szerepel.
9. Ha a bankkártya igazolását kérik, a kártya mindkét oldaláról készítsen képet, de a biztonsági kódot takarja ki.
10. Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldalon jelzettnek.
11. Ha a fiókja több mint egy napja ellenőrzés alatt áll, és nem kapott visszajelzést, lépjen kapcsolatba a https://rabonacasinohu.eu/ ügyfélszolgálatával.
12. Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben röviden írja le, mit töltött fel és mikor.
13. Csatolja az elutasításról készült képernyőképet, ha van ilyen.
14. Ha az ellenőrzés továbbra sem halad, kérjen új ellenőrzési folyamatot az ügyfélszolgálattól.
15. Ha a dokumentumot másodszor is elutasítják, kérdezze meg, pontosan melyik adat nem olvasható, és annak alapján készítsen új képet.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot már kétszer feltöltötte, és az ellenőrzés nem zárult le, vagy ha a fiókja zárolva van az igazolás miatt.

Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van

A játékos beírja az e-mail-címét és a jelszavát, de a rendszer hibát jelez, vagy azt írja, hogy a fiók zárolva van. A leggyakoribb okok: elgépelt jelszó, a fiók zárolása több sikertelen próbálkozás után, elavult mentett jelszó a böngészőben, vagy a fiók még nem került megerősítésre. Az is lehet, hogy a jelszó módosult, de a játékos nem emlékszik rá.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
• Több sikertelen bejelentkezés miatti zárolás.
• A böngésző egy régi jelszót mentett el.
• A fiók e-mail-címe még nincs megerősítve.
• Ideiglenes hiba a bejelentkezési rendszerben.

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a jelszót helyesen írja-e be.
2. Próbáljon meg bejelentkezni egy másik böngészővel vagy privát ablakkal.
3. Ha a böngésző mentett jelszót kínál, törölje a mentett jelszót, és írja be kézzel.
4. Ha a fiók zárolva van, használja a “Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
5. Az e-mail-ben kapott linkkel állítson be új jelszót.
6. Ha az e-mail nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát is.
7. Ha a fiókja e-mail-címe nincs megerősítve, keresse meg a megerősítő levelet, és kattintson a benne lévő linkre.
8. Ha a megerősítő levél nem érkezik meg, kérjen újat a bejelentkezési oldalon.
9. Ha a zárolás több sikertelen próbálkozás miatt történt, várjon egy rövid ideig, majd próbálja újra.
10. Ha a zárolás nem oldódik fel, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
11. Az üzenetben adja meg a regisztrált e-mail-címét és a fiókhoz tartozó nevét.
12. Ne küldje el a jelszavát az ügyfélszolgálatnak, mert arra soha nincs szükség.
13. Ha a fiókja zárolva van, és nem tudja, miért, kérdezze meg az okot az ügyfélszolgálattól.
14. Ha a bejelentkezés továbbra is hibás, próbálja ki a mobiltelefon böngészőjét is, hogy kizárja a számítógép hibáját.
15. Ha a hiba minden eszközön fennáll, jelezze az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet szövegével együtt.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy ha a fiókja zárolva van, és nem kapott értesítést az okról.

A kifizetés várat magára

A játékos kifizetést kért, de a tranzakció állapota napokig “függőben” marad. A leggyakoribb okok: az igazolás még nem fejeződött be, a kifizetési mód adatai hiányosak, a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy a kifizetés összege meghaladja az adott módra vonatkozó keretet. Az is előfordulhat, hogy a játékos a kifizetés előtt még nem játszotta le a bónuszhoz tartozó követelményeket.

• Az igazolás (KYC) még folyamatban van.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy hibásak.
• A bónusz teljesítési feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetés összege meghaladja a választott mód keretét.
• A kifizetés egy másik fiókhoz vagy személyhez kapcsolódik.

1. Ellenőrizze, hogy a fiókja igazolása befejeződött-e.
2. Ha nem, először fejezze be az igazolást, mert a kifizetés addig nem indul el.
3. Nézze meg a kifizetési mód adatait, és javítsa a hiányos mezőket.
4. Ha a bónusz még aktív, ellenőrizze, hogy a teljesítési feltételek teljesültek-e.
5. Ha nem, fejezze be a bónuszhoz tartozó játékot a feltételek szerint.
6. Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a választott módra vonatkozó keretet.
7. Ha igen, válasszon másik kifizetési módot, vagy ossza fel a kifizetést.
8. Nézze meg a tranzakciós előzményekben, hogy a kifizetés állapota “függőben” vagy “feldolgozás alatt” van-e.
9. Ha a státusz “feldolgozás alatt”, várjon, amíg a rendszer frissíti.
10. Ha a státusz napokig nem változik, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
11. Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez megadott név megegyezik-e a fiókban szereplő névvel.
12. Ha nem, frissítse a fiókadatait, és jelezze az ügyfélszolgálatnak.
13. Ha a kifizetés egy harmadik fél számlájára irányul, akkor a kifizetés elutasítható, ezért mindig a saját számlájára kérje.
14. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint amit a mód enged, a rendszer értesítést küld, és a kifizetés nem indul el.
15. Ha minden adat helyes, és a kifizetés mégsem halad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakciós azonosítóval.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota több napja nem változik, és az igazolás már befejeződött.

A legtöbb probléma megelőzhető azzal, hogy a játékos a regisztráció után azonnal kitölti az igazolást, és a bónusz igénylése előtt ellenőrzi, hogy a befizetés és a játékstílus megfelel-e a feltételeknek.